Datenschutzerklärung

Geltungsbereich der Datenschutzrichtlinie

Diese Datenschutzrichtlinie gilt für folgende Unternehmen:

  • Montreux-Berner Oberland-Bahn AG: MOB, in Montreux
  • Transports Montreux - Vevey - Riviera SA: MVR, in Montreux, vertreten durch MOB

Kontaktdaten der verantwortlichen Person und des Datenschutzbeauftragten des Unternehmens

Diese Datenschutzrichtlinie gilt für die Datenverarbeitung durch:

  • Post: Rechtsdienst, MOB SA, Rue de la Gare 22, 1820 Montreux, Schweiz
  • E-Mail: info@mob.ch

Verarbeitung personenbezogener Daten (Art, Zweck und Verwendung)

Die MOB verarbeitet personenbezogene Daten in strikter Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG, SR 235.1).

Die Standards der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) werden von der MOB ebenfalls eingehalten.

Beim Kauf von Leistungen

In diesem Zusammenhang benötigt das Unternehmen personenbezogene Informationen für Online-Bestellungen oder den Kauf bestimmter Dienstleistungen und Produkte, um die Leistungen zu erbringen und den Vertrag zu erfüllen, z. B. beim Kauf eines Abonnements oder einer Einzelfahrkarte. Beim Kauf personalisierter Leistungen kann das Unternehmen für jedes Produkt oder jede Dienstleistung die folgenden Daten erheben. Die Pflichtfelder des jeweiligen Formulars sind mit einem Sternchen gekennzeichnet.

  • Persönliches Foto
  • Geschlecht, Name, E-Mail-Adresse des Käufers oder Reisenden
  • Weitere Informationen wie Postadresse, Geburtsdatum
  • Telefonnummer
  • Zahlungsmittel/-methode
  • Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Darüber hinaus erhebt das Unternehmen Daten zu den von Ihnen gekauften Leistungen zur Vertragserfüllung. Dazu gehören insbesondere die folgenden Informationen, je nach Produkt oder Leistung.

  • Art des gekauften Produkts oder der Dienstleistung
  • Preis
  • Ort, Datum und Uhrzeit des Kaufs
  • Kaufkanal (Internet, Automat, Schalter usw.)
  • Reisedatum oder Gültigkeitsdauer und Abfahrtszeit
  • Abfahrts- und Zielort.

Diese Datenverarbeitungen stützen sich rechtlich auf die Verpflichtung zur Vertragserfüllung.

Die beim Kauf von Leistungen generierten Daten werden in einer zentralen Datenbank gespeichert, aber auch insbesondere zu Marketing- und Marktforschungszwecken verarbeitet.

Die Daten werden darüber hinaus im Rahmen der Fahrkartenkontrolle verwendet, um den Inhaber eines persönlichen Fahrausweises zu identifizieren und Missbrauch zu verhindern. Die Daten werden auch dem Kundendienst des Unternehmens zur Verfügung gestellt, um Sie zu identifizieren und bei Anfragen oder Schwierigkeiten zu unterstützen oder mögliche Entschädigungsansprüche zu bearbeiten. Schliesslich ermöglichen die Daten eine gerechte Aufteilung der Einnahmen aus dem Verkauf von Fahrausweisen zwischen den Unternehmen und den Tarifgemeinschaften. Diese Datenverarbeitungen stützen sich rechtlich auf unser berechtigtes Interesse.

Beim Zugriff auf unsere Websites

Bei jedem Besuch unserer Website speichern die Server unseres Hosting-Anbieters vorübergehend jede Sitzung in einer Protokolldatei. Dabei werden folgende technische Daten erfasst:

  • IP-Adresse des anfragenden Computers
  • Datum und Uhrzeit des Zugriffs
  • Die unmittelbar vor der Verbindung aufgerufene Website und gegebenenfalls das gesuchte Schlüsselwort
  • Name und URL der aufgerufenen Datei
  • Durchgeführte Suchen (Fahrpläne, Tarife, allgemeine Suchfunktion auf der Website, Produkte usw.)
  • Betriebssystem Ihres Computers (bereitgestellt vom User-Agent)
  • Verwendeter Browser (bereitgestellt vom User-Agent)
  • Gerätetyp bei Zugriff über ein Mobiltelefon
  • Verwendetes Übertragungsprotokoll

Die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten ermöglichen es, das System zu sichern und zuverlässig zu machen, Fehler- und Leistungsanalysen durchzuführen, interne Statistiken zu erstellen und unser Internetangebot zu optimieren. Sie ermöglichen es uns ausserdem, unsere Website nach unseren Zielgruppen zu gestalten, d. h. gezielte Inhalte oder Informationen anzubieten, die für Sie von Interesse sein könnten.

Die IP-Adresse ermöglicht auch die Voreinstellung der Sprache der Website. Darüber hinaus wird sie zusammen mit anderen Daten zu Informationszwecken und zur Bekämpfung von Angriffen auf die Netzinfrastruktur oder anderen illegalen oder missbräuchlichen Nutzungen der Website analysiert. Gegebenenfalls wird sie zu Identifikationszwecken im Rahmen eines Strafverfahrens und bei zivil- und strafrechtlichen Klagen gegen die betreffenden Nutzer verwendet.

Schliesslich verwenden wir Cookies sowie Hilfsprogramme und -tools (die auf dem Einsatz von Cookies basieren). Weitere Informationen dazu finden Sie in den Abschnitten dieser Datenschutzerklärung, die sich mit Cookies und Tracking-Tools befassen.

Diese Datenverarbeitungen stützen sich rechtlich auf unser berechtigtes Interesse.

Wir können die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen auf externen Websites, die über einen Link auf unserer Website zugänglich sind, nicht garantieren.

Bei der Verwendung eines Kontaktformulars

Sie haben die Möglichkeit, ein Formular zu verwenden, um uns zu kontaktieren. Dazu müssen Sie folgende personenbezogene Daten zwingend angeben:

  • Vor- und Nachname
  • E-Mail-Adresse

Wir verwenden diese Daten und andere freiwillig angegebene Informationen (Titel, Adresse, Telefonnummer und Unternehmen) ausschliesslich, um Ihre Anfrage bestmöglich zu beantworten. Ihre (freiwillige) Antwort darüber, wie Sie von unserem Angebot erfahren haben, wird zu statistischen Zwecken verwendet. Hinsichtlich der Rechtsgrundlagen rechtfertigen wir diese Datenverarbeitungen durch unser berechtigtes Interesse oder, wenn Sie uns kontaktieren, um einen Vertrag abzuschliessen, durch die Durchführung der von Ihnen verlangten vorvertraglichen Massnahmen.

Newsletter

Wenn Sie den auf der Website angebotenen Newsletter erhalten möchten, benötigen wir eine E-Mail-Adresse sowie Informationen, die es uns ermöglichen zu überprüfen, dass Sie der Inhaber der angegebenen E-Mail-Adresse sind und den Empfang des Newsletters akzeptieren. Es werden keine weiteren Daten erfasst. Wir verwenden diese Daten ausschliesslich für den Versand der angeforderten Informationen und geben sie nicht an Dritte weiter. Die erteilte Einwilligung zur Datenspeicherung, E-Mail-Adresse und deren Verwendung für den Newsletter-Versand kann jederzeit widerrufen werden, beispielsweise über den in der Newsletter vorhandenen Link «Abmelden».

Bei einem Telefongespräch mit unseren Schaltern

Wenn Sie unsere Schalter anrufen, kann es sein, dass Sie gebeten werden, uns persönliche Daten mitzuteilen, wie zum Beispiel:

  • Vor- und Nachname
  • Geburtsdatum
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-Mail-Adresse

Wir verwenden diese freiwillig angegebenen Daten ausschliesslich, um Ihre Anfrage bestmöglich zu beantworten. Das Thema Ihrer Anfrage kann zu statistischen Zwecken oder zur Verbesserung unserer Dienstleistungen erfasst werden.

Hinsichtlich der Rechtsgrundlagen rechtfertigen wir diese Datenverarbeitungen durch unser berechtigtes Interesse oder, wenn Sie uns kontaktieren, um einen Vertrag abzuschliessen, durch die Durchführung der von Ihnen verlangten vorvertraglichen Massnahmen.

Bei der Erstellung eines SwissPass-Kundenkontos

Sie haben die Möglichkeit, ein Kundenkonto auf www.swisspass.ch zu erstellen. Dazu benötigen wir folgende Angaben von Ihnen:

  • Vor- und Nachname
  • Geburtsdatum
  • Adresse (Strasse, PLZ, Ort und Land)
  • Kundennummer (falls Sie bereits ein ÖV-Abonnement besitzen)
  • E-Mail-Adresse und Passwort (Anmeldedaten)

Diese Datenverarbeitungen sind für die Erfüllung des SwissPass-Nutzungsvertrags erforderlich und stützen sich auf diese Rechtsgrundlage. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten dieser Datenschutzerklärung zur gemeinsamen Verantwortung im Rahmen des öffentlichen Verkehrs sowie in der Datenschutzerklärung auf der Website swisspass.ch.

Die Datenverarbeitung basiert auf Ihrem Antrag und erfolgt gemäss Art. 6, Abs. 1, Satz 1, lit. b DSGVO für die angegebenen Zwecke zur Erfüllung des Vertrags und der vorvertraglichen Massnahmen.

Datenweitergabe an Dritte (einschliesslich Verantwortliche und Auftragsverarbeiter)

Zur Vertragserfüllung

Wir verkaufen Ihre Daten nicht weiter. Soweit dies gemäss Art. 6, Abs. 1, Satz 1, lit. b DSGVO rechtlich zulässig ist und für die ordnungsgemässe Abwicklung unserer vertraglichen Beziehungen mit Ihnen erforderlich ist, werden Ihre personenbezogenen Daten nur an ausgewählte Dienstleister weitergegeben, und zwar nur in dem Umfang, der für die Erbringung der Dienstleistung unerlässlich ist. Dabei handelt es sich um IT-Support-Anbieter, Abonnementkartenaussteller, Transportdienstleister (z. B. Die Schweizerische Post), Dienstleister für die Aufteilung der Einnahmen zwischen den teilnehmenden Transportunternehmen (insbesondere im Rahmen der Erstellung von Verteilschlüsseln im Sinne des Personenbeförderungsgesetzes) und unseren Internetdienstanbieter (vgl. Abschnitt zur Nutzung der Websites).

Cookies

Wir verwenden Cookies auf unserer Website. Dies sind kleine Dateien, die Ihr Browser automatisch erstellt und auf Ihrem Gerät (Laptop, Tablet, Smartphone usw.) speichert, wenn Sie unsere Website besuchen. Ein Cookie bedeutet nicht immer, dass wir Sie identifizieren können.

Die Verwendung von Cookies ermöglicht es, die Nutzungshäufigkeit, die Anzahl der Nutzer und das Verhalten auf unserer Website aufzuzeichnen, die Sicherheit während der Nutzung der Website zu erhöhen und den Zugang zu unseren Inhalten zu erleichtern.

Wir verwenden auch temporäre Cookies, die für einen bestimmten Zeitraum auf Ihrem Gerät gespeichert werden, um die Navigation auf der Website zu erleichtern. Wenn Sie unsere Website erneut besuchen, um unsere Dienste zu nutzen, erkennt sie automatisch, dass Sie sie bereits besucht haben und welche Eingaben und Einstellungen Sie vorgenommen haben, damit Sie diese nicht erneut eingeben müssen.

Die für die Durchführung des elektronischen Kommunikationsprozesses oder für die Bereitstellung bestimmter gewünschter Funktionen (zum Beispiel die Warenkorbfunktion) erforderlichen Cookies werden auf der Grundlage von Art. 6, Abs. 1, lit. f DSGVO gespeichert.

Sie können Ihren Browser so konfigurieren, dass keine Cookies auf Ihrem Computer gespeichert werden. Die vollständige Deaktivierung von Cookies kann dazu führen, dass Sie nicht alle Funktionen unserer Website nutzen können.

Indem Sie unsere Website weiterhin nutzen und/oder diese Datenschutzrichtlinie akzeptieren, stimmen Sie zu, dass wir Cookies speichern und dass persönliche Nutzungsdaten auch nach Ende der Browser-Sitzung erhoben, gespeichert und verwendet werden. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie die Browser-Einstellungen zum Ablehnen von Drittanbieter-Cookies aktivieren.

Analysetools

Google Analytics

Unsere Website verwendet den Web-Analysedienst Google Analytics, bereitgestellt von Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Google Analytics verwendet Cookies (siehe Cookies). Diese ermöglichen eine Analyse der Nutzung unserer Inhalte durch Google in den USA, einschliesslich IP-Adressen. Wir möchten darauf hinweisen, dass Google Analytics auf dieser Website durch den Code "gat._anonymizeIp();" erweitert wurde, um eine anonyme Erfassung von IP-Adressen (IP-Masking) zu gewährleisten. Wenn die Anonymisierung aktiv ist, kürzt Google IP-Adressen in Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum. Es ist daher nicht möglich, Ihre Identität zu kennen. Die vollständige IP-Adresse wird nur in Ausnahmefällen an einen Google-Server in den USA gesendet und dort gekürzt. Google hält die Datenschutzbestimmungen des «Swiss-USA Privacy Shield»-Abkommens ein und verfügt damit über ein angemessenes Datenschutzniveau. Google verwendet die von uns erhobenen Informationen, um die Nutzung unserer Websites zu bewerten, uns Berichte darüber zu erstellen und uns weitere damit verbundene Dienste bereitzustellen.

Die Google Analytics-Cookies werden auf der Grundlage von Art. 6, Abs. 1, lit. f DSGVO gespeichert. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, das Nutzerverhalten zu analysieren, um sowohl unser Angebot als auch die damit verbundene Werbung zu optimieren.

Ihre Rechte

Sie haben folgende Rechte:

Zugang zu Informationen über die personenbezogenen Daten, die wir über Sie verarbeitet haben. Sie können insbesondere Informationen über die Zwecke der Verarbeitung, die Art der personenbezogenen Daten, die Kategorien von Empfängern, an die Ihre Daten weitergegeben wurden, die geplante Aufbewahrungsdauer, das Recht auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung, das Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft Ihrer Daten, falls diese nicht von uns erhoben wurden, sowie das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschliesslich Profiling und gegebenenfalls aussagekräftige Informationen über deren Details anfordern (Art. 15 DSGVO). Im Falle eines unverhältnismässigen Aufwands behalten wir uns das Recht vor, einen Identitätsnachweis sowie die Vorauszahlung der tatsächlichen Kosten zu verlangen.

Um schnell die Berichtigung oder Ergänzung unrichtiger bei uns gespeicherter personenbezogener Daten zu verlangen (Art. 16 DSGVO).

Um die Löschung der bei uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen, es sei denn, die Verarbeitung ist erforderlich, um das Recht auf freie Meinungsäusserung und Information auszuüben, eine rechtliche Verpflichtung zu erfüllen, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen (Art. 17 DSGVO).

Um die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit Sie die Richtigkeit der Daten bestreiten, deren Verarbeitung rechtswidrig ist, Sie der Löschung widersprechen und wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie diese aber zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen oder Sie der Verarbeitung gemäss Art. 21 DSGVO widersprechen (Art. 18 DSGVO).

Um die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an eine andere verantwortliche Person zu verlangen (Art. 20 DSGVO).

Um Ihre einmal erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung auf der Grundlage dieser Einwilligung in Zukunft nicht mehr fortführen dürfen (Art. 7, Abs. 3 DSGVO).

Um Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen (Art. 77 DSGVO).

Widerspruchsrecht

Wenn Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage von berechtigten Interessen gemäss Art. 6, Abs. 1, Satz 1, lit. f DSGVO verarbeitet werden, haben Sie gemäss Art. 21 DSGVO das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, sofern dies auf Ihrer besonderen Situation beruht oder wenn der Widerspruch gegen Direktwerbung gerichtet ist. Im letzteren Fall haben Sie ein allgemeines Widerspruchsrecht, das wir ohne Angabe einer besonderen Situation umsetzen.

Datensicherheit

Ihre personenbezogenen Daten werden von dieser Website über SSL-Verschlüsselung an uns übertragen. Wir schützen unsere Website durch technische und organisatorische Massnahmen gegen unbefugten Zugriff.

Aufbewahrungsdauer

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten so lange auf, wie wir es für notwendig oder angemessen erachten, um das geltende Recht einzuhalten, oder so lange, wie es für die Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten löschen, sobald sie nicht mehr benötigt werden und in jedem Fall nach Ablauf der gesetzlichen Höchstaufbewahrungsfrist von fünf bis zehn Jahren. Daten, die nicht mehr benötigt werden und für die keine gesetzliche Aufzeichnungspflicht besteht, werden vernichtet, sobald der Zweck und die Rechtfertigung ihrer Verwendung hinfällig sind.

Aktualisierung und Änderung dieser Datenschutzrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie jederzeit zu ändern oder sie an neue Verarbeitungsmethoden anzupassen.